NOC Service / SLA

Butlernetworks tilbyder et fleksibelt inService koncept med tre forskellige serviceniveauer. Konceptet tilbydes i forbindelse med alle kapaciteter, sammen med onsite service og support. Alle disse services udføres af specialiserede medarbejdere i vores døgnbemandede overvågningscenter og on-site af field service ingeniører.

24 timers overvågning af løsningen fra vores Network Operation Center (NOC) sikrer dine linjer den største opmærksomhed fra vågne og kompetente øjne. Med døgnovervågning får du også proaktivt vedligehold samt mulighed for kvartalsvise kvalitetsstatistikker og driftsstatusmøder.

Fra baser to steder i Danmark, Brøndby og Kolding, er vores specialuddannede teknikere klar til at rykke ud og udbedre enhver fejl, der måtte opstå på din forbindelse.

Service på Sølvniveau er altid inkluderet i en Wireless løsning. Dog får Guldpartnere pr. automatik Guldpartnerniveau. En opgradering til Platinniveau kan tilvælges af alle.

Sølvniveau (inkl.)

• Garanteret oppetid på 99,8%
• Fejlretning påbegyndes indenfor 3 timer
• Max. udbedringstid før der betales bod: 24 timer
• Service periode: 24/7
• Gratis hotline: 24/7
• Forebyggende vedligehold
• Opretholdt reservedelslager
• Teknikernes rejseomkostninger inkluderet
• Timebetaling inkluderet
• Kontakt til partner indenfor 1 time

Guldpartnerniveau

Guldpartnerniveau er forbeholdt Butlernetworks’ Guldpartnere og er altid inkluderet som standard.

• Garanteret oppetid på 99,85%
• Fejlretning påbegyndes indenfor 2,5 timer
• Max. udbedringstid før der betales bod: 12 timer
• Service periode: 24/7
• Gratis hotline: 24/7
• Forebyggende vedligehold
• Opretholdt reservedelslager
• Teknikernes rejseomkostninger inkluderet
• Timebetaling inkluderet
• Kontakt til partner indenfor ½ time

Platinniveau

• Garanteret oppetid på 99,9%
• Fejlretning påbegyndes indenfor 2 timer
• Max. udbedringstid før der betales bod: 8 timer
• Service periode: 24/7
• Gratis hotline: 24/7
• Forebyggende vedligehold
• Opretholdt reservedelslager
• Teknikernes rejseomkostninger inkluderet
• Timebetaling inkluderet
• Kontakt til partner indenfor ½ time